Digitalizace není nový formulář v počítači. Smysl má teprve tehdy, když odstraní přepisování, čekání, hledání a zbytečné kroky.
Podíváme se, kudy tečou informace, kdo co přepisuje, co se schvaluje, kde vznikají chyby a kde lidé čekají na další krok. Pak proces zjednodušíme a teprve následně ho převedeme do systému.
Výsledkem není „digitalizovaný chaos“, ale řízený proces se zodpovědností, stavem, historií a daty pro rozhodování.